De treinen van Keolis Blauwnet zijn zelfstandig toegankelijk voor rolstoelgebruikers en scootmobiels. De treinen hebben allemaal een vloer die op dezelfde hoogte ligt als de perrons. Dat maakt de trein goed toegankelijk voor mensen die slecht ter been zijn en rolstoelgebruikers.
Op de trein is er bijna altijd een gastheer of gastvrouw aanwezig. Zij helpen je om in en uit de trein te komen als dat nodig is. Heb je toch extra hulp nodig op het station? Vraag dan reisassistentie aan. Op alle stations waar wij stoppen kun je gratis reisassistentie aanvragen. Vraag via onderstaande button reisassistentie aan:
Wat gebeurt er bij vertraging of uitval van jouw trein?
Wanneer jouw trein vertraagd is of niet rijdt, neemt NS Klantenservice contact met je op.
Zij bespreken met je wat je wilt doen. Je hebt twee mogelijkheden:
• Je kunt later reizen.
• Je kunt jouw reis annuleren.
Nadat je jouw keuze hebt doorgegeven, past de klantenservice jouw aanvraag aan.
Wil je zelf iets wijzigen?
Wil je zelf iets veranderen aan je reisassistentie afspraak? Neem dan contact op met NS Klantenservice (Service en contact - Wij helpen je graag! | NS). Zij helpen je verder met het aanpassen van jouw afspraak. Wil je je reis wijzigen? Annuleer dan de reis die je hebt geboekt, en boek een nieuwe reis via Mijn NS.
Geef wijzigingen op tijd door
Wij vragen je om wijzigingen meer dan 1 uur van tevoren door te geven. Zo voorkomen we dat een reisassistent voor niets naar het station toe reist.