OVpay
Voor OVpay is er nog geen alert voor een ‘gemiste check‑out’. Wel kunt u via de OVpay‑app direct zien of u bent in‑ en uitgecheckt en kunt u dit herstellen. Ook ziet u in de app onder het kopje ‘Reizen’ onderin de ritten met een gele/oranje waarschuwing en ‘Uitcheck gemist’ of ‘Check‑in of check‑out gemist’. Als u daarop klikt, kunt u uw reis of rit herstellen of corrigeren.
OV‑chipkaart: Uitcheck gemist alert
Wilt u voortaan snel en gemakkelijk weten wanneer u recht heeft op een teruggave van uw saldo? Dan kunt u zich aanmelden voor de service Uitcheck gemist alert. Dit is een alertfunctie om u proactief te informeren wanneer u bent vergeten in‑ of uit te checken en recht heeft op een teruggave van uw saldo.
Hoe meld ik mij aan-en af voor de Uitcheck gemist alert?
U kunt zich aan-en afmelden voor deze service via http://www.uitcheckgemist.nl/melding. Als u succesvol bent aangemeld, ontvangt u ter bevestiging een e‑mailbericht dat het is gelukt.
Wanneer kan ik mij aanmelden voor de Uitcheck gemist alert?
U kunt zich aanmelden voor het alert als u in het bezit bent van een persoonlijke, anonieme of zakelijke OV‑chipkaart. Het alert is bedoeld voor als u op saldo reist of met een kortingsabonnement.
Waar moet ik zijn als ik andere vragen heb over Uitcheck gemist of het alert?
Als u andere vragen heeft over Uitcheck gemist (alert), dan kunt u contact opnemen met de klantenservice OV‑chipkaart. Zij zijn bereikbaar via 0900‑0980 (gebruikelijke belkosten) of via het contactformulier op de website van OV‑chipkaart.
Ik ben vergeten om in‑ of uit te checken, maar heb geen alert ontvangen. Wat kan de oorzaak zijn?
Er kunnen meerdere oorzaken zijn wanneer u geen alert ontvangt:
- Het betreffende OV‑bedrijf waar u bent vergeten uit te checken heeft de OV‑chipkaarttransacties nog niet aangeleverd bij Translink. Dit kan tot maximaal 61 dagen duren. 80% van de ritten is echter zichtbaar binnen 14 dagen.
- Er is nog geen opvolgende transactie geweest; een gemiste in‑ of uitcheck kan pas worden vastgesteld als er een volgende reistransactie bekend is. Dit kan tot maximaal 61 dagen duren.
- Uw e‑mailadres is onjuist geregistreerd. U zult in dit geval geen bevestigingsmail hebben ontvangen van de aanmelding.
- U heeft zich geregistreerd met een ander kaartnummer dan het kaartnummer waarop de incomplete transactie staat.